Tenfold Chrome Extensionの日本語訳は、以下の通りです。 テンフォール クローム拡張機能
Tenfold Chrome Extensionは、エンタープライズCRMと電話システムを統合し、コンタクトセンターエージェントに強力な機能と改善された顧客サービスを提供するパワフルなツールです。この拡張機能は、Tenfold CloudとGoogle Firebaseと連携して、さまざまな機能をユーザーに提供します。
Tenfold Chrome Extensionを使用すると、エージェントはコンタクトセンターCRMをシステムの記録として活用して、簡単に発信者を特定することができます。拡張機能は自動的に発信者の電話番号を使用してCRMを検索し、結果をエージェントに表示するため、より良い顧客エンゲージメントが可能です。
もう1つの便利な機能は、Tenfold UIのメモ帳を使用して、対話に関するノートをキャプチャし、直接CRMに保存することができることです。この通話データはTenfoldのダッシュボードとCRMで利用できるため、エージェントやスーパーバイザーは分析やレビューを行うことができます。
この拡張機能では、エージェントが発信者に関連付けられたケースや機会を作成および更新することも可能であり、ワークフローを効率化し、シームレスな顧客サービスを確保します。
さらに、Tenfold Chrome Extensionには、CRM内およびChromeブラウザの任意のウェブサイトでの電話番号をクリックしてダイヤルできる電話番号パーサーも組み込まれています。さらに、Tenfold Local Presence機能により、エージェントは異なるエリアコードでローカライズされた事前登録された番号を使用して既存の顧客に対してアウトバウンドダイヤルを開始することができます。
1クリックで、エージェントはTenfold UIから直接オンラインミーティングを開始することもでき、コラボレーションとコミュニケーションをより効率的に行うことができます。
Tenfold Chrome Extensionは、ほとんどのエンタープライズCRMと電話システムとの間で、ボックス外のAPIを介してシームレスに統合されるため、コンタクトセンターエージェントにとって包括的なソリューションを提供します。
